Chính sách chung

Ở trang chính sách chung này, Gốm sứ Minh Ngân xin được mô tả quy trình đặt hàng, phương thức vận chuyển, thanh toán và bảo hành - đổi trả tới khách hàng cụ thể như sau: 

1. Quy trình đặt và xác nhận đơn hàng:

• Sau khi tìm được sản phẩm ưng ý, quý khách vui lòng đưa sản phẩm muốn mua vào giỏ hàng.
• Sau khi thêm đầy đủ những sản phẩm muốn mua vào giỏ hàng, quý khách tiến hành click vào thanh toán.
• Quý khách điền đầy đủ thông tin người nhận, số điện thoại và địa chỉ.
• Nhân viên của Gốm sứ Minh Ngân sẽ nhanh nhất liên hệ lại với quý khách để xác nhận đơn hàng, phương thức thanh toán và vận chuyển. 

• Quý khách xin lưu ý:

Do sự phức tạp của hàng hóa và phương thức vận chuyển cũng như thanh toán, Gốm sứ Minh Ngân hiện chưa thể báo giá vận chuyển hoặc thực hiện thanh toán trực tiếp trên trang web, trang thanh toán hiện chỉ có một mục đích là lấy thông tin tên, số điện thoại và địa chỉ. Nhân viên của Gốm sứ Minh Ngân sẽ xác nhận đơn hàng, phương thức thanh toán và vận chuyển với khách hàng qua điện thoại, quý khách có thể ghi âm cuộc gọi nếu cần thiết. Thành thật xin lỗi quý khách vì sự bất tiện này.

2. Chính sách vận chuyển:

• Do cần thời gian chọn hàng, kiểm tra, đóng gói, kể từ khi xác nhận đơn hàng, gốm sứ Minh Ngân sẽ gửi hàng trong vòng 1-2 ngày. Khách hàng cần đồ gấp, xin liên hệ trực tiếp tới Gốm sứ Minh Ngân theo số điện thoại.

• Gốm sứ Minh Ngân sử dụng bốn phương thức vận chuyển như sau:

  • Gửi bưu điện.

  • Gửi xe tuyến.

  • Gửi xe nội thành (Ô tô, xe máy): giao trong ngày khu vực nội thành Hà Nội.

  • Thuê xe riêng: dành cho những đơn hàng đặc biệt (cồng kềnh hoặc thuê theo yêu cầu của quý khách).

• Với đơn hàng có giá trị từ 3,000,000vnđ trở lên, Gốm sứ Minh Ngân xin được miễn phí vận chuyển. Gốm sứ Minh Ngân sẽ gọi điện xác nhận đơn hàng và phương thức vận chuyển với quý khách.

• Với đơn hàng có giá trị dưới 3,000,000vnđ, phí vận chuyển áp dụng theo hình thức vận chuyển mà khách hàng lựa chọn:

  • Gửi bưu điện: Cước phí sẽ được tính dựa trên ứng dụng của bưu điện. Khách hàng thanh toán cước phí cho nhân viên bưu cục khi nhận hàng.

  • Gửi xe tuyến:

    • Phí vận chuyển từ xưởng tới nhà xe (tại Hà Nội): Từ 50,000vnđ đến 100,000vnđ. Khách hàng chuyển khoản cho Gốm sứ Minh Ngân cùng tiền hàng.

    • Phí vận chuyển của xe tuyến: Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhà xe.

  • Gửi xe nội thành (xe máy hoặc ô tô chạy thẳng từ Bát Tràng tới các điểm nội thành Hà Nội) : Từ 50,000vnđ đến 100,000vnđ. Quý khách thanh toán phí vận chuyển với người giao hàng.

• Quý khách xin lưu ý:

Do đặc thù hàng cồng kềnh và dễ vỡ, đơn hàng có lọ lộc bình cao từ 1m trở lên cần chở bằng xe chuyên dụng, các khoản phụ phí phát sinh sẽ do khách hàng chi trả (thùng gỗ, thuê xe riêng, phí cầu đường,...). Gốm sứ Minh Ngân sẽ chủ động liên hệ trao đổi với quý khách.

3. Chính sách thanh toán:

• Gửi bưu điện: quý khách thanh toán đơn hàng với nhân viên bưu cục khi nhận hàng.
• Gửi xe tuyến: quý khách chuyển khoản tiền hàng trước khi Gốm sứ Minh Ngân giao hàng vào số tài khoản như sau:

Ngân hàng Quân đội (MB).
Số tài khoản: 0964640896.
Chủ tài khoản: Đồng Kim Ngân.

• Gửi xe chuyên dụng:
  • Khu vực nội thành Hà Nội: quý khách thanh toán đơn hàng với người giao hàng.
  • Khu vực ngoại thành Hà Nội và các tỉnh thành khác: quý khách chuyển khoản cọc trước 30% giá trị đơn hàng.
• Quý khách xin lưu ý:

Do đặc thù hàng cồng kềnh và dễ vỡ, những đơn hàng có lọ lộc bình cao từ 1m trở lên sẽ có rất nhiều rủi ro khi vận chuyển bằng bất kì phương thức nào nên Gốm sứ Minh Ngân sẽ cần quý khách cọc trước 30% giá trị đơn hàng. 

4. Cam kết - Chính sách đổi trả:

• Gốm sứ Minh Ngân xin cam kết toàn bộ sản phẩm gốm sứ mà Gốm sứ Minh Ngân kinh doanh đều được sản xuất toàn bộ các bước tại Bát Tràng - Gia Lâm - Hà Nội. Nếu khách hàng phát hiện không phải như vậy, Gốm sứ Minh Ngân xin được đền bù gấp đôi giá trị đơn hàng.
• Gốm sứ Minh Ngân sẽ chịu trách nhiệm đổi sản phẩm trong trường hợp bị lỗi không phát sinh từ phía khách hàng, cụ thể như sau:
  • Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Hàng hóa bị sứt vỡ do quá trình vận chuyển.
  • Giao sai sản phẩm.
• Các chi phí vận chuyển, đóng gói đổi trả sẽ do Gốm sứ Minh Ngân chịu.
• Quý khách xin lưu ý:
  • Thời gian đổi hàng là trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận hàng.
  • Kể từ ngày từ 6, Gốm sứ Minh Ngân xin được phép từ chối đổi hàng.
  • Khách hàng cần cung cấp hình ảnh hoặc video mở kiện hàng để Gốm sứ Minh Ngân làm căn cứ đổi hàng cho quý khách.
  • Gốm sứ Minh Ngân xin phép không nhận trả lại hàng dưới mọi hình thức.